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“前段時間母親因為肺部有斑片影，在我市一家醫(yī)院住院治療后效果不太好。為了確認病情，我們帶著她近期所有的檢查、檢驗結(jié)果，跑遍了市里的幾家大醫(yī)院，好在各醫(yī)院的大夫沒再重復(fù)檢查，大夫都考慮母親還是肺部感染，用藥也差不多，但需要定期復(fù)查……”市民高女士說，重新做檢查的話，費錢、費時不說，還折騰老人，醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)檢驗結(jié)果互認為我們省去了很多麻煩。最近走進我市各家醫(yī)院，門診大廳隨處都可以看到檢驗結(jié)果互認的相關(guān)海報，市民們對此十分關(guān)注。大家紛紛認為，這一舉措不僅簡化了就醫(yī)環(huán)節(jié)，還減輕了患者負擔。

　　求醫(yī)問藥尤其是身患重病之時，少等幾分鐘、少跑一趟路都能給患者帶來很大的便利，每一個微小細節(jié)的改善都能讓群眾有不一樣的體驗感、獲得感。近年來，我市各醫(yī)療機構(gòu)不斷優(yōu)化就診流程，讓醫(yī)療更有溫度，讓服務(wù)更有內(nèi)涵。

　　“你好！我想問一下呼吸科在幾樓？”“您坐扶梯上二樓7區(qū)，看標識牌就能找到……”門診導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)患者的第一窗口，為進一步提升門診服務(wù)質(zhì)量，我市各家醫(yī)院在門診大廳設(shè)置了綜合咨詢服務(wù)臺，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、便民設(shè)備租借等服務(wù)，幫助患者熟悉就醫(yī)流程。每個樓層也設(shè)置了導(dǎo)診人員，自助機旁也有志愿者指導(dǎo)患者就醫(yī)，對于沒有陪診的老年患者來說，也能實現(xiàn)“醫(yī)”路暢通。

　　門診就診是患者就醫(yī)流程的首要體驗，其流程的順暢與否直接影響著就醫(yī)體驗。我市各醫(yī)院通過推廣預(yù)約診療、增加節(jié)假日門診、夜門診等方式，不斷加大號源供給，方便患者就醫(yī)。“以前過節(jié)醫(yī)院也放假，看病只能到急診，而現(xiàn)在我市各大醫(yī)院門診都‘無假日’，幾乎每科每天都有專家接診�！笔忻駨埮�士說，上個星期六家里老人把腳崴了，本想著去醫(yī)院也只能看急診，沒想到打開市三醫(yī)院微信公眾號發(fā)現(xiàn)骨科門診還有專家號。據(jù)了解，我市部分大醫(yī)院推出了“無假日”門診這項便民舉措，減少了群眾因“趕時間、湊時間、抽時間”看病帶來的麻煩，也讓上班族能更好地陪伴父母或孩子來院就診，大大提升了廣大群眾的就醫(yī)體驗。

　　“如今在醫(yī)院看病，手機、自助機上就可以完成掛號、繳費等，而且還能用醫(yī)保結(jié)算，既方便又省事。”在我市一家大醫(yī)院看完病的李先生對記者說，現(xiàn)在各家醫(yī)院開展了線上線下相結(jié)合的多渠道結(jié)算方式，不僅優(yōu)化了患者繳費流程，還減少了排隊等候時間。

　　此外，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，居民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)呈現(xiàn)多層次、多樣化和個性化需求。近年來，我市各家醫(yī)院積極引進醫(yī)學高端人才，不僅是為了方便市民看病，還提升了我市的醫(yī)療水平和服務(wù)能力。記者在采訪中了解到，市一醫(yī)院柔性引進中山大學附屬第一醫(yī)院姚書忠教授、首都兒研所小兒腔鏡外科專家李龍教授、北京大學第一醫(yī)院兒科專家王靜敏教授等不定期來院開展門診、手術(shù)指導(dǎo)、疑難病例會診以及學術(shù)講座等活動；市二醫(yī)院有中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院、北京腫瘤醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院等專家定期坐診、查房；市五醫(yī)院與省人民醫(yī)院共建省級區(qū)域醫(yī)療中心，還與首都醫(yī)科大學附屬北京胸科醫(yī)院丁衛(wèi)民教授簽約名醫(yī)工作站、柔性引進中日友好醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學科知名專家黃絮教授、山西醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院及山西白求恩醫(yī)院骨科專家人才；市四醫(yī)院特邀多名全國著名專家前來坐診及查房……這些也只是我市部分醫(yī)院引進人才的一個小小的縮影。

　　【記者手記】

　　看病就醫(yī)，事關(guān)人民健康、事關(guān)民生福祉。隨著生活水平提升，群眾對健康有了更高要求，多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求日益增加，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更體貼。因此，就醫(yī)感受和體驗成為患者及家屬關(guān)注的重點問題。近年來，我市各醫(yī)療機構(gòu)從細節(jié)入手，“患”位思考，在就醫(yī)流程中做“減法”、在就醫(yī)服務(wù)中做“加法”，讓服務(wù)更有“溫度”，使得良好的就醫(yī)體驗成為另一種療愈。